سیاست مرجوعی و عودت کالا
سیاست مرجوعی و عودت کالا | قهوه مور
در قهوه مور (MOOR Coffee) تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب به دست شما برسانیم. با این حال، ممکن است در برخی سفارش‌ها محصول دچار مشکل شود یا کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
برای حفظ رضایت مشتریان، در این صفحه شرایط مرجوعی و عودت کالا در قهوه مور را به‌صورت شفاف توضیح داده‌ایم.
شرایط مرجوعی قهوه
با توجه به ماهیت محصولات غذایی و برای حفظ سلامت و کیفیت محصولات، امکان مرجوع کردن محصول پس از باز شدن بسته‌بندی اصلی یا استفاده از آن وجود ندارد؛ مگر در مواردی که محصول دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش باشد.
در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای یکی از شرایط زیر باشد، می‌توانید درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کنید:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا محصول هنگام ارسال
- وجود ایراد یا مشکل قابل‌توجه در محصول
- ناقص بودن سفارش
- مغایرت محصول دریافت‌شده با مشخصات سفارش
- وجود مشکل در بسته‌بندی اصلی محصول
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
مشتری باید پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی قهوه مور اطلاع دهد.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است تصاویر واضحی از محصول، بسته‌بندی، برچسب محصول و آسیب‌دیدگی احتمالی تهیه و همراه درخواست ارسال شود.
شرایط بازگشت محصول
برای پذیرش درخواست مرجوعی، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
در صورتی که محصول به دلیل آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل، اشتباه در ارسال یا ایراد قابل بررسی نیاز به بازگشت داشته باشد، نحوه بازگرداندن کالا توسط پشتیبانی Moor Coffee به مشتری اعلام خواهد شد.
لطفاً تا زمان دریافت راهنمایی از پشتیبانی، محصول و بسته‌بندی آن را دور نریزید.
کالاهای قابل مرجوعی
محصولات قهوه در شرایط زیر می‌توانند مشمول بررسی برای مرجوعی یا تعویض باشند:
۱. کالای اشتباه:
اگر محصولی متفاوت از کالای ثبت‌شده در سفارش برای شما ارسال شده باشد.
۲. محصول آسیب‌دیده:
اگر بسته قهوه یا بسته‌بندی محصول هنگام تحویل آسیب جدی دیده باشد.
۳. سفارش ناقص:
اگر بخشی از محصولات ثبت‌شده در سفارش ارسال نشده باشد.
۴. مغایرت محصول:
اگر مشخصات اصلی محصول دریافتی با محصول سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد.
محصولاتی که امکان مرجوعی ندارند
به دلیل ماهیت بهداشتی و غذایی محصولات، پس از باز شدن بسته‌بندی اصلی، امکان مرجوعی محصول وجود ندارد؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد قابل اثبات یا مشکل کیفی باشد که نیاز به بررسی توسط قهوه مور داشته باشد.
همچنین محصولاتی که پس از تحویل توسط مشتری باز شده، مصرف شده، نگهداری نامناسب داشته یا آسیب دیده‌اند، در حالت عادی مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال سفارش، آسیب‌دیدگی محصول هنگام ارسال یا ایراد مورد تأیید مربوط به قهوه مور باشد، هزینه و روش بازگرداندن کالا پس از بررسی درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی ناشی از تغییر نظر مشتری یا شرایطی خارج از مسئولیت قهوه مور باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر اساس شرایط سفارش و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی و عودت سفارش قهوه، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی قهوه مور ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- نام محصول
- شرح مشکل
- تصاویر محصول و بسته‌بندی در صورت وجود آسیب یا مغایرت
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی می‌شود و نتیجه و مراحل بعدی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به شما اعلام خواهد شد.
تعویض یا بازپرداخت وجه
پس از بررسی محصول و تأیید درخواست مرجوعی، بسته به شرایط سفارش، امکان تعویض کالا، ارسال محصول صحیح یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی وجود خواهد داشت.
زمان بازگشت وجه، در صورت تأیید بازپرداخت، به روش پرداخت و فرآیند مالی مربوط بستگی دارد.
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
برای جلوگیری از بروز مشکل در فرآیند مرجوعی، پیشنهاد می‌کنیم هنگام دریافت سفارش:
- بسته‌بندی را بررسی کنید.
- از سلامت ظاهری بسته اطمینان حاصل کنید.
- محصولات دریافتی را با سفارش ثبت‌شده مقایسه کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، از بسته و محصول عکس بگیرید.
- در صورت وجود مغایرت یا مشکل، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی قهوه مور تماس بگیرید.
هدف ما در قهوه مور
در MOOR Coffee هدف ما فقط فروش قهوه نیست؛ تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از انتخاب و خرید آنلاین قهوه برای مشتریان ایجاد کنیم.
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت ندارد یا مشکلی در آن مشاهده می‌کنید، موضوع را با ما در میان بگذارید تا درخواست شما بررسی شود.
قهوه مور | MOOR Coffee
Wake Work Win
